Conseiller client en alternance (H/F)
Laval
Contrat de professionnalisation
Début le 2019-09-23 10:25:15
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Diplôme d’Etat – Arrêté du 26 février 2014, respectivement publié au J.O du 2 avril 2014 et au B.O du 17 avril 2014. Voir l’arrêté
Le titulaire du BTS Banque - Conseiller de Clientèle Particuliers a pour perspective d’exercer une fonction commerciale et technique dans un établissement du secteur bancaire et financier, sur le marché des particuliers. À ce titre, il sera en contact régulier avec des clients appartenant essentiellement au segment de clientèle dit « grand public ».
Entreprise d’accueil
Le futur titulaire du BTS Banque – Conseiller de Clientèle Particuliers exercera son activité dans une entité du secteur bancaire et financier, qu’il s’agisse d’établissements organisés nationalement, constitués d’entités régionales fédérées, à l’intérieur d’un groupe, ou de filiales de banques étrangères sur le territoire national. Il évoluera idéalement au niveau d’une force de vente dans une agence, une plate-forme de relation client, un centre de traitement ou encore une fonction support.
Missions réalisables
en alternance ou en stage
- Apporter un accueil et un conseil de qualité aux clients
- Traiter au guichet les opérations courantes
- Construire et développer une relation de confiance personnalisée avec ses clients
- Développer quantitativement et qualitativement le portefeuille de clients
- Maîtriser les risques liés à l’activité, en particulier dans l’octroi et le suivi des crédits
Métiers visés
Le titulaire du BTS Banque – Conseiller de Clientèle Particuliers peut prétendre à des emplois divers dans le secteur bancaire : conseiller, chargé(e) d’accueil, guichetier, courtier, agent, technicien des opérations… Le métier cible du BTS Banque est celui de conseiller de clientèle de particuliers. Son titulaire pourra évoluer avec l’expérience vers plus d’autonomie et de responsabilités dans sa structure.
Poursuite d’études
à l’ESUP après un BTS Banque
- Bachelor Commerce et Marketing – Majeures : Négociation/Vente,
- International, Tourisme ou Banque/Assurance/Patrimoine
- Bachelor Communication Digitale
- Bachelor Promotion Immobilière
Programme de formation
BTS BANQUE
Enseignements Techniques et Professionnels
- Gestion de la relation client
- Développement et suivi de l’activité commerciale
- Environnement économique, juridique et organisationnel de l’activité bancaire
- Ateliers de professionnalisation
Enseignements Généraux
- Culture générale et expression
- Langue vivante étrangère (Anglais)
Projets Professionnels
- Gestion de la relation client
- Analyse de situation commerciale
Options
- Voyages d’études organisés chaque fin d’année – 3 semaines en août – 10 destinations possibles
Examens officiels
Les évaluations du BTS Banque – Conseiller de Clientèle Particuliers se déroulent en fin de 2ème année, de mai à juin, sous forme d’épreuves dites ponctuelles. Les modalités d’examen et de passage sont organisées directement par l’Académie de Paris. Elles sont diffusées par le Rectorat courant février de chaque année.
| Détail des épreuves | Coefficient | Forme | Durée |
|---|---|---|---|
| Culture générale et expression | 3 | écrit | 4h |
| Langue vivante étrangère | 3 | écrit + oral | 2h + 20’ (+20’) |
| Gestion de la relation client | 5 | oral | 45’ |
| Etude de cas | 4 | écrit | 4h |
| Analyse de situation commerciale | 2 | oral | 30’ |
| Environnement économique, juridique et organisationnel de l’activité bancaire | 4 | écrit | 4h |
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