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Banque, Immobilier & Notariat

BTS BQ

BTS Banque Conseiller de Clientèle Particulier

Trèfle

Diplôme d’Etat – Arrêté du 26 février 2014, respectivement publié au J.O du 2 avril 2014 et au B.O du 17 avril 2014. Voir l’arrêté

Le titulaire du BTS Banque - Conseiller de Clientèle Particuliers a pour perspective d’exercer une fonction commerciale et technique dans un établissement du secteur bancaire et financier, sur le marché des particuliers. À ce titre, il sera en contact régulier avec des clients appartenant essentiellement au segment de clientèle dit « grand public ».

Entreprise d’accueil

Le futur titulaire du BTS Banque – Conseiller de Clientèle Particuliers exercera son activité dans une entité du secteur bancaire et financier, qu’il s’agisse d’établissements organisés nationalement, constitués d’entités régionales fédérées, à l’intérieur d’un groupe, ou de filiales de banques étrangères sur le territoire national. Il évoluera idéalement au niveau d’une force de vente dans une agence, une plate-forme de relation client, un centre de traitement ou encore une fonction support.

Missions réalisables

en alternance ou en stage

  1. Apporter un accueil et un conseil de qualité aux clients
  2. Traiter au guichet les opérations courantes
  3. Construire et développer une relation de confiance personnalisée avec ses clients
  4. Développer quantitativement et qualitativement le portefeuille de clients
  5. Maîtriser les risques liés à l’activité, en particulier dans l’octroi et le suivi des crédits

Métiers visés

Le titulaire du BTS Banque – Conseiller de Clientèle Particuliers peut prétendre à des emplois divers dans le secteur bancaire : conseiller, chargé(e) d’accueil, guichetier, courtier, agent, technicien des opérations… Le métier cible du BTS Banque est celui de conseiller de clientèle de particuliers. Son titulaire pourra évoluer avec l’expérience vers plus d’autonomie et de responsabilités dans sa structure.

Poursuite d’études

à l’ESUP après un BTS Banque

  1. Bachelor Commerce et Marketing – Majeures : Négociation/Vente,
  2. International, Tourisme ou Banque/Assurance/Patrimoine
  3. Bachelor Communication Digitale
  4. Bachelor Promotion Immobilière

Programme de formation

BTS BANQUE

Enseignements Techniques et Professionnels
  1. Gestion de la relation client
  2. Développement et suivi de l’activité commerciale
  3. Environnement économique, juridique et organisationnel de l’activité bancaire
  4. Ateliers de professionnalisation
Enseignements Généraux
  1. Culture générale et expression
  2. Langue vivante étrangère (Anglais)
Projets Professionnels
  1. Gestion de la relation client
  2. Analyse de situation commerciale
Options
  1. Voyages d’études organisés chaque fin d’année – 3 semaines en août – 10 destinations possibles

Examens officiels

Les évaluations du BTS Banque – Conseiller de Clientèle Particuliers se déroulent en fin de 2ème année, de mai à juin, sous forme d’épreuves dites ponctuelles. Les modalités d’examen et de passage sont organisées directement par l’Académie de Paris. Elles sont diffusées par le Rectorat courant février de chaque année.

Détail des épreuves Coefficient Forme Durée
Culture générale et expression 3 écrit 4h
Langue vivante étrangère 3 écrit + oral 2h + 20’ (+20’)
Gestion de la relation client 5 oral 45’
Etude de cas 4 écrit 4h
Analyse de situation commerciale 2 oral 30’
Environnement économique, juridique et organisationnel de l’activité bancaire 4 écrit 4h
Trèfle Gris
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Coordonnées

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Paris

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Laval

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Rennes

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Vannes

ESUP Paris

45, rue Linois

75015 Paris

01 42 93 90 90

ESUP Laval

8 Allée de la Chartrie

53000 Laval

02 43 64 37 30

ESUP Rennes

ZAC de la Courrouze, 1C Rue Louis Braille

35136 Saint-Jacques-de-la-Lande

02 99 31 42 43

ESUP Vannes

18 Boulevard de la Résistance

56000 Vannes

02 97 46 31 00

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Gage d’un enseignement et d’une formation de qualité, nos établissements ESUP sont tous inscrits dans une démarche d’amélioration continue et font l’objet d’audits annuels qualité, réalisés par un bureau de contrôle indépendant.
A ce titre, nos prestations et services sont certifiés qualité par BUREAU VERITAS – Certification Vériselect Formation et l’ensemble de nos campus ESUP sont référencés DATADOCK (ou datadockés), assurant ainsi la prise en charge de nos formations par les opérateurs de compétences.

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