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Commerce, Communication & Marketing

BTS NDRC (ex BTS NRC)

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (ex BTS NRC)

Trèfle

Fiche formation du BTS NDRC (ex BTS NRC) mise à jour le 05/01/24 pour la rentrée 2024.

Diplôme d’Etat – Arrêté du 13 décembre 2023 (modifiant les conditions de délivrance du diplôme de l’Arrêté du 19 février 2018), publié au J.O du 24 décembre 2023. Voir l’arrêté

Objectifs de formation

Le titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client a pour perspective de gérer la relation client dans sa globalité, en contribuant ainsi à la croissance du chiffre d’affaires de son entreprise dans une optique de développement durable. Il intervient sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente-achat, suivi après-vente, fidélisation. Cet accompagnement se fait directement ou via un réseau de partenaires. Selon l’organisation et la taille de la structure d’accueil, ses missions sont focalisées sur une ou plusieurs activités et peuvent parfois couvrir la totalité du processus commercial.

Entreprise d'accueil

Les entreprises de toute taille, dans lesquelles le futur titulaire du BTS NDRC exercera son activité en proposant des biens et/ou des services à une clientèle de particuliers ou de professionnels (utilisateurs, prescripteurs, revendeurs).

Compétences et aptitudes visées

Missions réalisables en alternance ou en stage

  1. Développement de la clientèle – Négociation – Vente – Fidélisation
  2. Gestion de l’offre commerciale
  3. Gestion de la e-relation client et/ou de la vente en e-Commerce
  4. Évaluation et Pilotage de l’activité commerciale
  5. Participation à l’évolution de la politique commerciale
  6. Participation à l’animation de réseaux de distributeurs ou partenaires

Métiers Visés

Le titulaire du BTS NDRC peut prétendre aux postes de représentant, commercial, négociateur, délégué, conseiller ou attaché commercial, conseiller ou chargé de clientèle, chargé d’affaires, technico-commercial, télévendeur, négociant – distributeur, courtier, prospecteur, téléprospecteur, promoteur des ventes, commercial e-commerce, animateur commercial site e-commerce, technicien de la vente à distance, commercial web, e-marchandiseur… Il pourra évoluer avec l’expérience vers plus d’autonomie et de responsabilités.

Poursuite d’études

à l'ESUP et passerelles après un BTS NDRC (ex BTS NRC)

  1. Bachelor Commerce et Marketing – Majeures : Négociation/Vente, International, Tourisme ou Banque/Assurance/Patrimoine
  2. Bachelor Communication Digitale
  3. Bachelor Négociation-Conseil en Patrimoine Immobilier et Financier
  4. Passerelle envisageable en écoles de commerce, licences professionnelles ou en licences générales universitaires

Programme de formation

BTS NDRC (ex BTS NRC)

Enseignements Techniques et Professionnels
  1. Relation client et négociation-vente
  2. Relation client à distance et digitalisation
  3. Relation client et animation de réseaux
  4. Atelier de professionnalisation
Enseignement généraux
  1. Culture générale et expression
  2. Culture économique, juridique et managériale
  3. Langue vivante étrangère (Anglais)
Projets Professionnels
  1. Négociation-vente et accompagnement d’une relation client
  2. Organisation et animation d’un évènement commercial
  3. Animation de la relation client digitale et développement de la relation en e-commerce
  4. Animation de réseaux (distributeurs, partenaires, vente directe) et étude réflexive réseau
Les + du BTS NDRC à l’ESUP
  1. Préparation et passage des certifications VOLTAIRE, PCIE et TOEIC Bridge
  2. Formation à la suite d’applications en commerce digital Educintel
  3. Licences Educintel, Office 365 et OnVaseFormer offertes par l’ESUP le temps de votre scolarité
  4. Concours de talents national Top Pros ESUP avec à la clé de nombreux Ipad et un voyage à New-York
Options
  1. Voyages d’études organisés chaque fin d’année – 3 semaines en août – 10 destinations possibles

Examens officiels

Les évaluations du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client se déroulent en fin de 2ème année, de mai à juin, sous forme d’épreuves dites ponctuelles. Les modalités d’examen et de passage sont organisées directement par les Académies dont dépendent nos campus. Elles sont diffusées par le Rectorat courant février de chaque année.

 

Possibilité de valider un ou plusieurs blocs de compétences du BTS NDRC en cas d’échec à la Certification.

Possibilité de bénéficier d’équivalence(s) lors du passage de l’examen officiel du BTS NDRC (ex BTS NRC) pour les personnes ayant déjà obtenu un autre BTS.

Un rattrapage aux épreuves de BTS est accessible aux candidats sous conditions.

Détail des épreuves Coefficient Forme Durée
Culture générale et expression 3 écrit 4h
Langue vivante étrangère 3 oral 30’ (+30’)
Culture économique, juridique et managériale 3 écrit 4h
Relation client et négociation-vente 5 oral 40' (+40’)
Relation client à distance et digitalisation 4 écrit / pratique 3h / 40’
Relation client et animation de réseaux 3 oral 30’

Vidéo de présentation du BTS NDRC

Trèfle Gris
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Un grand merci à toutes les entreprises clientes et partenaires de l’ESUP, qui accueillent les alternants ou étudiants stagiaires de nos campus chaque année ! Elles sont aujourd’hui plus de 350 à nous accorder leur confiance. Leur satisfaction est au coeur de nos actions. Parmi elles, voici quelques exemples de l’étendue du réseau d’entreprises de ESUP l’Ecolemploi :

Coordonnées

Paris

Lyon

Angers

Laval

Rennes

Vannes

ESUP Paris

22 Terrasse Bellini

92800 Puteaux

01 42 93 90 90

ESUP Lyon

36 Rue du Sergent Michel Berthet

69009 Lyon

04 72 68 78 30

ESUP Angers

6, Square La Fayette

49000 Angers

02 41 25 35 15

ESUP Laval

8 Allée de la Chartrie

53000 Laval

02 43 64 37 30

ESUP Rennes

ZAC de la Courrouze, 1C Rue Louis Braille

35136 Saint-Jacques-de-la-Lande

02 99 31 42 43

ESUP Vannes

10 rue Anita Conti

56000 Vannes

02 97 46 31 00

ESUP l’Ecolemploi – Ecole Supérieure de Commerce et de Management à Paris, Lyon, Angers, Laval, Rennes et Vannes – est un Groupe d’Établissements Privés d’Enseignement Supérieur sous statuts associatifs, régis par la loi du 1er juillet 1901 et le décret du 16 août 1901.
Associée depuis 2008 à Actual group, leader français indépendant sur le marché du travail et de l’emploi, l’ESUP figure aujourd’hui parmi les acteurs majeurs de l’Enseignement post-bac dans le Grand-Ouest, à Paris et en Rhône-Alpes.

Gage d’un enseignement et d’une formation de qualité, nos établissements ESUP sont tous inscrits dans une démarche d’amélioration continue et font l’objet d’audits annuels qualité, réalisés par un bureau de contrôle indépendant.

Nos prestations et services sont certifiés QUALIOPI au titre des catégories d’actions suivantes : ACTIONS DE FORMATION et ACTIONS DE FORMATION PAR APPRENTISSAGE.

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