-
Diplôme d'État - 100% présentiel -
Bac+2 en 2 ans -
Alternance ou initial -
Paris - Lyon - Angers - Laval - Rennes - Vannes -
Rentrée en octobre -
15 à 25 étudiants par promotion
Le titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client a pour perspective de gérer la relation client dans sa globalité, en contribuant ainsi à la croissance du chiffre d’affaires de son entreprise dans une optique de développement durable. Il intervient sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente-achat, suivi après-vente, fidélisation. Cet accompagnement se fait directement ou via un réseau de partenaires. Selon l’organisation et la taille de la structure d’accueil, ses missions sont focalisées sur une ou plusieurs activités et peuvent parfois couvrir la totalité du processus commercial.
- Programme
- Compétences
- Admission
- Examens
- Poursuite
Programme de formation
BTS NDRC
Enseignements Techniques et Professionnels
- Relation client et négociation-vente
- Relation client à distance et digitalisation
- Relation client et animation de réseaux
- Atelier de professionnalisation
Enseignement généraux
- Culture générale et expression
- Culture économique, juridique et managériale
- Langue vivante étrangère (Anglais)
Projets Professionnels
- Négociation-vente et accompagnement d’une relation client
- Organisation et animation d’un évènement commercial
- Animation de la relation client digitale et développement de la relation en e-commerce
- Animation de réseaux (distributeurs, partenaires, vente directe) et étude réflexive réseau
Les + du BTS NDRC à l’ESUP
- Préparation et passage des certifications VOLTAIRE, PCIE et TOEIC Bridge (pour les initiaux uniquement)
- Formation à la suite d’applications en commerce digital Educintel
- Licences Educintel, Office 365 et OnVaseFormer offertes par l’ESUP le temps de votre scolarité
- Concours de talents national Top Pros ESUP avec à la clé de nombreux Ipad et un voyage à New-York
Options
- Voyages d’études organisés chaque fin d’année – 3 semaines en août – 10 destinations possibles
Compétences et aptitudes visées
Missions réalisables en alternance ou en stage
- Développement de la clientèle – Négociation – Vente – Fidélisation
- Gestion de l’offre commerciale
- Gestion de la e-relation client et/ou de la vente en e-Commerce
- Évaluation et Pilotage de l’activité commerciale
- Participation à l’évolution de la politique commerciale
- Participation à l’animation de réseaux de distributeurs ou partenaires
Admission
Niveau d’entrée, Pré-requis
- Formation ouverte aux candidats titulaires d’un BAC ou d’un niveau 4 validé
Modalités pédagogies
- Classique : 16 semaines de stage minimum sur 2 ans
- Alternance : en contrat de professionnalisation et contrat d’apprentissage, 3 jours en entreprise par semaine.
Tarifs
- A partir de 4390€ – selon nos campus et les modalités
- Les coûts de l’alternance sont entièrement pris en charge par l’entreprise d’accueil et son opérateur de compétences (OPCO).
Examens officiels
Les évaluations du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client se déroulent en fin de 2ème année, de mai à juin, sous forme d’épreuves dites ponctuelles. Les modalités d’examen et de passage sont organisées directement par les Académies dont dépendent nos campus. Elles sont diffusées par le Rectorat courant février de chaque année.
Possibilité de valider un ou plusieurs blocs de compétences du BTS NDRC en cas d’échec à la Certification.
Possibilité de bénéficier d’équivalence(s) lors du passage de l’examen officiel du BTS NDRC (ex BTS NRC) pour les personnes ayant déjà obtenu un autre BTS.
Un rattrapage aux épreuves de BTS est accessible aux candidats sous conditions.
Détails des épreuves
| Détail des épreuves | Coefficient | Forme | Durée |
|---|---|---|---|
| Culture générale et expression |
%
3 |
|
|
| Langue vivante étrangère |
%
3 |
|
|
| Culture économique, juridique et managériale |
%
3 |
|
|
| Relation client et négociation-vente |
%
5 |
|
|
| Relation client et animation de réseaux |
%
3 |
|
|
Poursuite d'études et métiers visés
Poursuites d’études à l’ESUP et passerelles après un BTS NDRC
- Bachelor Commerce et Marketing – Majeures : Négociation/Vente, International, Tourisme ou Banque/Assurance/Patrimoine
- Bachelor Communication Digitale
- Bachelor Négociation-Conseil en Patrimoine Immobilier et Financier
- Passerelle envisageable en école de commerce, licence professionnelle ou en licence générale universitaire
Métiers visés
Le titulaire du BTS NDRC peut prétendre aux postes de représentant, commercial, négociateur, délégué, conseiller ou attaché commercial, conseiller ou chargé de clientèle, chargé d’affaires, technico-commercial, télévendeur, négociant – distributeur, courtier, prospecteur, téléprospecteur, promoteur des ventes, commercial e-commerce, animateur commercial site e-commerce, technicien de la vente à distance, commercial web, e-marchandiseur… Il pourra évoluer avec l’expérience vers plus d’autonomie et de responsabilités.
Secteurs d’activité et Entreprises visés
Les entreprises de toute taille, dans lesquelles le futur titulaire du BTS NDRC exercera son activité en proposant des biens et/ou des services à une clientèle de particuliers ou de professionnels (utilisateurs, prescripteurs, revendeurs).
Cette formation conduit à l’obtention du diplôme d’état de Brevet de Technicien Supérieur « Négociation et Digitalisation de la Relation Client » enregistré au RNCP au niveau 5, sous l’autorité du Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche (fiche 38368 – code 312) – Arrêté du 13 décembre 2023 (modifiant les conditions de délivrance du diplôme de l’Arrêté du 19 février 2018), publié au J.O du 24 décembre 2023. – Voir l’arrêté.
Formation éligible au CPF – 120 crédits ECTS.
Fiche formation du BTS NDRC (ex BTS NRC) mise à jour le 12/03/25 pour la rentrée 2025.
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- BTS NDRC Angers – BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client Angers
- BTS NDRC Lyon – BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client Lyon
- BTS NDRC Vannes – BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client Vannes
- BTS NDRC Rennes – BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client Rennes
- BTS NDRC Laval – BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client Laval
- BTS NDRC Paris – BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client Paris
Ils recrutent nos alternants
